|
江苏海鑫电子科技有限公司成立了以总经理为领导小组组长，下属业务部、生产部、设计开发部各相关部门经理为成员的售后服务机构。由业务部收集客户的质量信息，并传达给厂长，由厂长会同其他部门提出解决方案，并由业务部反馈给客户。
保修期内出现的故障，本公司业务部在接到买方通知后 4 小时内响应，并根据需要12小时内到达现场， 24 小时内解决问题，恢复设备正常使用，其产生的一切费用，由卖方承担。
保修期外出现的故障，本公司在接到买方通知后 4 小时内响应，并根据需要12小时内到达现场，24小时内解决问题，恢复设备正常使用。
为了对服务过程进行有效的控制，确保为用户提供满意的服务，我公司特别制定了《服务控制程序》，对用户信息的收集、服务计划的制定、服务的实施及服务的效果验证等做出了相应的规定。 |
|
|
返回首页
